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如何与消费者亲密连接 REI邀5000名忠实会员当顾问

发布日期:2019-08-31 10:00:41 编辑:运动资讯网 阅读次数:
当今的零售行业,消费者的身份不再单纯是商品的买家,有的还为商家开发新产品出谋划策、筹措资金。

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基于上述特征,目前比较成功的一个案例就是Kickstarter,它通过网络平台面向公众集资,让有创造力的人可能获得他们所需要的资金,而参与集资的消费者不仅能得到他们想要的产品,而且让他们感到与品牌更多的连接,为他们带来成就感,把自己当成品牌团队的一分子。
Kickstarter的成功让REI,这家美国最大的户外零售商也有了类似想法,今年秋季开始向它数千位最忠实的消费者发函,邀请他们担任"REI顾问"。REI说到目前为止已有5000名消费者加入他们这一项目,就店铺和产品与他们展开更多有意义的对话。
“与最忠诚的会员、消费者充分沟通、亲密互动在零售行业是最好的实践活动,我们目前还没有做到这些,但令我们兴奋的是邀请消费者做顾问这个项目发布仅仅几天来就收到了非常积极地反馈。”REI高级营销副总裁Annie Zipfel表示道。
REI所发送邮件的客户都居住在美国境内,跨越多个年龄层次,平时比较活跃的会员。消费者一旦加入这个项目,他们便可从产品、服务社区产品和数字体验等各个方面话题进行讨论。
在当前竞争如此激烈的户外零售市场,REI希望通过这个“顾问计划”能够从消费者那里得到更多深层次的反馈,真正了解消费者在户外的实际需求,发掘REI能够发挥的空间。"这些都是非常有价值的信心,不仅有助于我们改善顾客关系,同时直接影响到品牌未来的决定。"
Zipfel说,未来,REI的新产品上市前将首先征求这些顾问们的反馈,他们是否喜欢,怎样进一步改进等,消费者的建议将直接影响到未来新产品的开发及投放。REI这个顾问计划除了成为REI收集建议的平台外,参与的会员们对大家彼此之间的互动交流有了更多期待。
此外,参与的会员还可与REI的设计师、采购员及其他管理层们就各自感兴趣的问题进行互动问答,REI将不定时地从其中选出会员寄予奖励,装备、礼物卡甚至旅行等。
“REI顾问计划”是这家全美最大户外零售商为保持增长推出的的一大举措,与此同时,作为一家拥有135家连锁店的零售商,如何使每一家店铺更具当地特色,实现“本土化”也是REI未来发展的关键所在。
“我们非常认真地对待这件事情。REI不是那种不了解消费者的零售商,”Zipfel说道,“我们倾听来自消费者的建议,REI Advisors项目是我们保持与消费者连接的新途径。”
关于REI
REI(RecreationalEquipment,Inc.)是美国也是全球最大的户外用品连锁零售组织,成立于1938年,总部位于华盛顿州西雅图,截至2014年6月,在全美33个州共拥有135家户外店。它目前的规模相当于中国国内最大的户外用品零售公司的50倍,其最大的直营分店面积超过20000平米。REI的网站同时在线陈列超过40000种商品。涉及的产品类别从登山、露营、健身、徒步旅行、骑自行车、划船运动、到滑雪和旅游。时下REI网站上除了出售自有品牌产品以外,还出售各大知名户外品牌产品。
REI是一家非常有特色的户外用品商城,其特点包括:1、商品终身100%满意保证,就是任何时候不满意都可以退换,没有时间限制;2、加入会员后大多数商品有10%折扣;3、$50以上免运费,加入会员终身免运费。4、商品比较全面,客服也比较专业,购物有任何问题可以直接通过网站上得到解决;5、旧款折扣力度比较大;6、有会员专属特价区,可能是退货的商品,但价格非常有竞争力。
2013年,REI总收入突破20亿美元,截至2014年6月,在全美33个州共拥有135家户外店,并拥有网上商城REI.com和REI.com/outlet供消费者在线购买户外装备。

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